120 余中国乘客滞留美国 美联航机组原因致飞机延误拒绝他们登机

文 | Schnappi

8 月 17 日，纽约华人资讯网记者接到爆料，称近 120 多名中国乘客被拒绝登机，目前仍滞留在纽瓦克国际机场（Newark）。

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120 多名乘客因机组原因

滞留机场超 16 小时

据爆料人称，8 月 16 日，120 多名中国乘客准备搭乘美联航 UA079 客机前往日本东京转机，他们都是之后要搭乘厦航 MF810 和国航 CA146 分别前往杭州及福州的乘客。

乘客提供

原本定于上午 11：30 起飞的航班被推迟到了下午 2 点半。

乘客提供

对于延误，美联航给出的官方解释是：

UA 79：We needed to assign your flight a new crew member because of a crew scheduling disruption this morning in Newark. （由于今早纽瓦克机场的航班调度中断 ，我们需要为您的航班指派一名新的机组成员。）

之后美联航以 120 多名乘客赶不及在成田转机、更有可能因被拒逗留在成田机场而遭遣返送回出发地为由，拒绝让他们登机。

一名乘客说：" 我们被告知飞机由于航班机组人员交班延误原因延迟了 2 个小时，因为会错过从东京成田机场回杭州的飞机，我们被强制要求不能登机，并且把行李取下来。"

大量乘客在登机门前等候说法／乘客提供

另一名乘客称，他们曾试图联系国航和厦航，但没有得到任何有意义的回复。很多人都是从美国其他地方飞到纽瓦克，刷了好久的机票才买到的回国的航班，" 大家都退了租，现在无处可去。"

据美联航官网显示，客机延至下午 2 点 28 分才起飞，较原定时间延迟了 3 个小时，预计将于日本时间周一（8 月 17 日）下午 4 点 30 分才能抵达日本成田机场。

经过初步交涉，美联航为滞留的旅客安排了机场附近的临时住宿（1 天），100 多名旅客被暂时安置在以下 7 个酒店：

1、West Robert hotel

2、country inn

3、Fairfield

4.、Double Tree

5、hilton

6、holiday inn

7、Fairfield inn by Marriott

但有旅客表示，当天晚上直至 9 点美联航仍然没有给出任何解决方案，除了一晚的酒店券，其余开费用都要自己承担。

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滞留旅客处境艰难

旅客对纽约华人资讯网表示，他们经过十多个小时的等待，相互帮助，老的老、小的小，虽然基本住下来了，但能不能回国仍旧是未知数。

" 牵动着的还有国内、美国几百位家属和亲友，一位留学生的家长发微信：‘我是家长我在国内，但是我已经一天一夜晚没有吃饭睡觉了。我相信大多数家属也是同样的心情。’ "

很多旅客反映，在疫情严重、美中航线不正常的情况下，错过了这班回国飞机，八、九月都已经没有票了。能够买到的下一次回国的时间可能为十月。

更有不少乘客在异国他乡，护照即将过期、租的房子已退，航班延误了，新的机票无着落，进退两难，无路可走。

旅客里还有不少老人孩子或者不熟悉外语的家长， 一位 76 岁的老太太，住在外地，女儿陪老人坐飞机到纽瓦克，办完手续回去了，结果老人被滞留，行李拿不动，语言不通，寸步难行，航司安排的宾馆去不了，不知昨晚是怎么度过的。

还有一个年轻的妈妈，丈夫在波士顿，16 日送她们到机场，办完手续，就开车回去了。结果，这位年轻的妈妈，带着一个两岁的孩子，一部婴儿车，三大件行李托运了又被甩下来。被安排在远离机场的酒店，靠大家帮忙，才安住下来。第二天还要带着行李去机场。

大多数旅客仅仅准备了回家途中的防疫用的口罩、手套和消毒液，马上就要用完了，在疫情严重的纽约，人流密集的机场，随时可能被新冠病毒感染。一些老人和慢性病患者，也只准备了少量的常用药 ......

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滞留旅客继续和美联航交涉

滞留旅客今日继续前往纽瓦克机场，与美联航工作人员进行协商。他们向纽约华人资讯网表示，目前的基本诉求是：

一、要求美联航和国航厦航包括日本韩国的航空公司协助解决回家的问题；

二、在等待安排期间，美联航要妥善安排好旅客的住宿，要固定在一个酒店，不能要每天都换。老人小孩行李搬运吃不消，有些病人病情会加重。

三、制定赔偿方案。主要包括原定续航的国航，厦航机票改签的费用。

四、要求美联航提供滞留期间的防护用品。

旅客在机场与工作人员交涉／乘客提供

当记者询问目前还有多少人滞留机场时，现场旅客表示：都走不了，有的因为身体没有来。

据奋战在一线的旅客发回的消息称：大使馆和厦航国航都还没有给出任何解决方案，美联航虽然提出安排改签明天去日本的航班，但后续回国航班仍需自行处理。旅客们都担心即使去了东京，没有下一程，也会立即被遣返回国。

有的旅客因为家人耗不起，已经帮买了其他的航班回国。

还有的旅客无奈之下只能抓紧时间抢购从东京回国的机票，以求将损失降到最低。

纽约华人资讯网记者致电美联航客服，对方称目前已经有一笔赔偿金发放，具体操作由机场负责，旅客们应该会收到一份通知邮件。

但记者跟旅客进一步求证，旅客们均表示并没有收到任何来自美联航的官方邮件，也没有任何人出来谈赔偿相关事宜。

记者跟美联航通话截图

截至发稿时间，纽约大使馆发布声明，表示将会密切关注事件动态，尽快妥善处安置滞留旅客。

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律师回应

机场滞留如果是出于安全问题进行延后，可以理解。但现在这件事完全是因为机场工作安排不当所导致所有人滞留，该如何合法维权呢？纽约华人资讯网就此采访了律所总部位于纽约曼哈顿的朱建丞律师，朱律师给出以下解决方式：

1. 已经买航班保险的乘客，可能可要求保险公司赔偿。

2. 你可以对机场进行投诉

3. 最后一点，这属于民事纠纷，如果因为滞留导致乘客的经济或其他损失，你可提出民事诉讼，而且一般也会获得不菲的赔偿。

因此，朱律师建议，疫情期间，飞机票都不好刷，一旦买到最好买一个航班保险，一般也就几十块。但万一出了什么问题，【*****智伍应用提示您：未购买正式版授权，功能受到影响！！请根据最上面的引导提示，自助购买正式版授权，自动开通！！在线客服微信：ccccyyyy4444，官方网站：zhiwu55.com*****】，会得到退还。